FAQ
¿No encontró la respuesta? Escríbanos a @AurexOTCBot — respondemos las 24 horas.
¿Qué criptomonedas cambian?
USDT (todas las redes principales), USDC, BTC, ETH, TON, SOL, BNB, TRX, XRP, LTC, DAI y otras. Si una moneda no aparece en la calculadora, escriba al gestor.
¿Cuáles son los importes mínimo y máximo de cambio?
Mínimo: equivalente a 500 USD. Máximo: 5.000.000 USD por operación. Las operaciones mayores se gestionan en condiciones individuales.
¿Cuánto tiempo tarda un cambio?
Cambio online (cripto→cripto, cripto→tarjeta): desde 30 minutos. Efectivo en la oficina: normalmente 1–2 horas desde la confirmación. Las solicitudes fuera de horario se atienden al inicio del siguiente día hábil.
¿Hace falta registrarse?
No. Basta con indicar un usuario de Telegram para que el gestor pueda contactarle.
¿Se requiere verificación (KYC)?
Aurex no exige KYC a los clientes. Trabajamos de forma privada y no pedimos documentos para operaciones estándar. En casos excepcionales con actividad sospechosa, el gestor puede solicitar información adicional para la seguridad de ambas partes.
¿Es seguro cambiar con ustedes?
Aurex opera desde 2018. Tenemos 37 oficinas en 25 países. Cada operación es supervisada por un gestor humano. Direcciones en la página «Oficinas».
¿Y si envío cripto y recibo una cantidad incorrecta?
Contacte al gestor en Telegram de inmediato. Si el error es nuestro, cubrimos la diferencia. Si se debe a movimientos del tipo durante la operación, el gestor lo trata con usted antes de enviar la cripto.
¿Se puede cancelar una orden?
Antes de enviar la cripto — sí, por cualquiera de las partes. Una vez recibida la cripto, la cancelación solo es posible de acuerdo con el gestor.
¿En qué ciudades hay mensajeros?
Hay mensajeros en todas las ciudades donde tenemos oficina. Para otras ciudades, consulte al gestor — normalmente se puede organizar.
¿Aceptan transferencias en cajero / SWIFT?
Sí — SWIFT, SEPA, Wise, Revolut y bancos locales en Rusia, Kazajistán, Turquía, Ucrania y los EAU. La lista completa está en la calculadora.
¿Cómo contacto con soporte?
A través del bot de Telegram @AurexOTCBot — respondemos 24/7. También estamos disponibles directamente en las oficinas de cada país — direcciones y contactos en la página «Oficinas».